Рубрика: Актуальные вопросы организации процессов сервиса в транспортной и 
жилищной сферах
УДК 331.101.3

Исследование мотивационных аспектов корпоративной культуры
ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» (БИЛЕТУР)
Точилина Влада Вахтанговна,
бакалавр
Шеромова Ирина александровна,
профессор кафедры ДЗТ, д-р техн. наук
Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Россия. Владивосток
E-mail: vldtchln@mail.ru тел.: +79241228930
ул. Гоголя, 41, г. Владивосток, Приморский край, Россия, 690014

Корпоративная культура необходима для всех организаций, ставящих перед собой цель эффективной деятельности. В данной статье вопросы корпоративной культуры рассматриваются в аспекте формировании трудовой мотивации. Показана мотивирующая роль элементов корпоративной культуры и выполнен анализ корпоративной культуры ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» (БИЛЕТУР).

Ключевые слова и словосочетания: корпоративная культура, мотивация, Приморское агентство авиационных компаний.

Research on the motivational aspects of corporate culture
JSC "Primorsky Agency of Aviation Companies" (BILETUR)

Corporate culture is necessary for all organizations that have the goal of effective activity. In this article, issues of corporate culture are considered in the aspect of the work motivation formation. The motivating role of the corporate culture elements is shown and the analysis of the corporate culture of the Primorsky Agency of Aviation Companies (BILETUR) is performed.

Key words: corporate culture, motivation, Primorsky agency of aviation companies.

Актуальность исследования обусловлена тем, что в современных условиях человеческий фактор играет ключевую роль в любой организации. Эффективное управление человеческими ресурсами обусловливает рыночную устойчивость организации, успешность ее функционирования, перспективы стратегического развития. На эффективность управления человеческими ресурсами значительное влияние оказывает корпоративная культура, основные задачи которой сводятся к отождествлению индивидуальных и коллективных интересов, сплочению трудового коллектива, а также мобилизации энергии его членов для достижения поставленных перед ними целей.
Целью исследования является исследование мотивационных аспектов корпоративной культуры ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» (БИЛЕТУР) и выявлении основных проблем её формирования.
При проведении исследования использовались общенаучные методы исследования, а также методика Д. Дэнисона. 
При теоретическом исследовании были проанализированы основные аспекты понятия «Корпоративная культура» в контексте ее мотивационной составляющей и определен характер влияния характеристик корпоративной культуры на мотивацию персонала.
Как известно, корпоративная культура в общем смысле представляет собой систему формальных и неформальных правил и норм деятельности, которые складываются из традиций, обычаев, коллективных и индивидуальных интересов [1]. В более узком смысле она может быть определена как система связей, отношений и взаимодействий, осуществляемых в рамках деятельности конкретной организации. Следует отметить, что различные проявления культуры в организации обладают мотивационным воздействием, побуждая сотрудников к активной работе [2]. Мотивационный эффект – ценности, нормы, правила поведения, пропагандируемые корпоративной культурой, побуждают работников к активной трудовой деятельности. Исходя из этого, при создании системы мотивации персонала корпоративная культура должна рассматриваться как основа для построении системы мотивации в компании. 
В ходе исследования были выявлены основные характеристики корпоративной культуры, традиционно выделяемые для описания и оценки степени ее развитости, которые влияют на мотивацию персонала: уровень заработной платы, виды материального стимулирования; социальный пакет (социальные льготы, преимущества), льготы; организация труда (график работы, техническая оснащенность, условия труда); разнообразие работы, насколько интересной она является (необходимость решения новых проблем, сложность работы, свобода в выборе методов выполнения обязанностей); возможность самореализации, карьерного роста; психологический климат в организации (отношения в коллективе, с руководством); ценности и политика компании; возможность участия в управлении компанией; престиж работы в данной должности, на данном предприятии; личные мотивы сотрудников (например, боязнь потерять работу).
В таблице 1 даны результаты исследования характера влияния характеристик корпоративной культуры на мотивацию персонала.
Таблица 1
Характеристика корпоративной культуры	Характер влияния на мотивацию персонала	
Заработная плата, материальное стимулирование	Достойная заработная плата и наличие различных форм материального стимулирования обеспечивает возможность удовлетворения индивидуальных материальных потребностей персонала, тем самым стимулирует на лучшую работу	
Социальный пакет (социальные льготы, преимущества), льготы	Социальный пакет дает значительный мотивирующий эффект, так как представляет собой переменную часть оплаты труда, которая интенсивно стимулирует творческую активность персонала. Наличие в социальном пакете компенсаций в безналичной форме играет роль морального стимула, наиболее эффективного в мотивации современного высококвалифицированного труда	
Организация труда (график работы, техническая оснащенность, условия труда)	Достаточность поддерживающих условий мотивирует сотрудника к более эффективному труду, у работника возникает чувство удовлетворенности, и он стремится повысить интенсивность труда	
Возможность самореализации, карьерного роста	Карьерный рост влечет за собой повышение заработной платы, улучшение условий труда, почёт и уважение окружающих	
Психологический климат в организации (отношения в коллективе, с руководством)	Благоприятный психологический климат повышает уровень ответственности к исполнению своих должностных обязанностей, повышает уровень самоотдачи и вовлеченности, повышает склонность к проявлению инициативы, отзывчивость и энтузиазм	
Ценности и политика компании	Ценности и политика компании, отвечающие жизненным ценностям сотрудника обеспечивают возможность его лояльности, приверженности к компании	
Участие в управлении компанией	Создает ощущение вовлеченности в процесс и пользы для общего дела, тем самым повышая заинтересованность сотрудника в общей результативности деятельности предприятия; возможность получения определенной доли участия в капитале организации	
Престиж работы в данной должности, на данном предприятии	Обеспечивает почёт и уважение окружающих, так же повышает сосредоточенность на высокой заработной плате	

С учётом результатов теоретического исследования с использование методики Д. Дэнисона был проведен анализ корпоративной культуры организации «Приморское агентство авиационных компаний» (БИЛЕТУР). В исследовании приняло участие 90 сотрудников из различных точек продаж компании в г. Владивостоке. Для получения исходной информации согласно требованиям методики Д. Дэнисона использовалась анкета, состоящая из 60 вопросов в форме утверждений по основным факторам – для каждого фактора сформулировано пять утверждений, которые в той или иной степени отражают его проявление.
Использование выбранной методики позволило определить влияние, оказываемое корпоративной культурой на ключевые показатели деятельности и эффективности функционирования организации, понять, как они соотносятся, и, как следствие, выявить состояние дел по корпоративной культуре в организации и определить приоритетные направления ее развития.
Графически результаты исследования представлены в виде круговой диаграммы, которая наглядно иллюстрирует, насколько выраженной является та или иная характеристика корпоративной культуры в исследуемой организации по мнению сотрудников.

Рис.1. Результаты исследования корпоративной культуры «БИЛЕТУР» по методике 
Д. Дэнисона

Как видно из диаграммы, практически все характеристики находятся на уровне не ниже среднего значения, что свидетельствует, о достаточной развитости корпоративной культуры предприятия в целом. Однако если проанализировать каждый показатель в отдельности, то можно выделить показатели, развитые в наибольшей степени. К ним относятся следующие характеристики: постановка долгосрочных целей и задач организации (миссия); ориентация на командную работу (вовлеченность); распределение ответственности и полномочий (вовлеченность); стратегическое планирование (миссия); ценности компании (согласованность); видение будущего (миссия).
Исходя из полученных результатов, можно утверждать, что в компании «БИЛЕТУР» практически все сотрудники вовлечены в процесс достижения целей; руководство ставит реалистичные цели и открыто говорит о них. В компании поощряется совместная деятельность сотрудников, в том числе между различными подразделениями; люди ощущают себя частью команды. Сотрудники вовлечены в рабочий процесс и верят, что вносят весомый вклад в функционирование и развитие предприятия, при этом решения принимаются на уровне руководства, где обеспечен доступ к наиболее достоверной информации. У организации есть долгосрочная цель и направление развития, ясная стратегия, четко сформулированная миссия, которые разделяют все сотрудники организации. Ключевые ценности предприятия «БИЛЕТУР» позволяют моделировать поведение сотрудников, определить, что является правильным и неправильным, а также определить стиль и методы управления компанией. У компании есть общее видение будущего, на которое ориентированы все сотрудники в своей трудовой деятельности.
Так же были выделены проблемные, с точки зрения мотивационной составляющей, характеристики организации: развитие способностей (вовлеченность); согласие (взаимодействие); согласование личных жизненных целей сотрудника с корпоративными целями компании. Это позволяет говорить о том, что развитию способностей работников в данной организации уделяется недостаточное внимание. Сотрудникам не хватает мотивации на развитие их потенциала. Проблема сохранения и развития потенциала персонала организации должна стать приоритетной стратегической задачей для данной организации, т. к. она формирует уровень и перспективы ее развития. Значение чуть выше среднего такого  показателя как «согласование личных жизненных целей сотрудника с корпоративными целями компании», являющегося способом получения мотивированного поведения сотрудника, направленного на пользу компании, свидетельствует о том, что не все сотрудники обладают желанием делиться своими жизненными целями с компанией, коллегами, руководством и т.д. Необходимо создать возможности для сотрудников согласовывать корпоративные и свои личные цели, что обеспечит условия для получения обратной связи и выявления того, насколько и какие цели компании разделяют и приветствуют сотрудники, и позволит повысить качество мотивации.
Таким образом, в результате проведенного исследования проанализирована существующая корпоративная культура ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» (БИЛЕТУР) и выявлены характеристики корпоративной культуры компании, уровень развитости которых может отрицательно сказываться на мотивации персонала. Результаты проведенного исследования могут быть использованы для совершенствования системы мотивации персонала ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» на основе развития составляющих существующей корпоративной культуры предприятия.
________________________________________________________________
1	Корпоративная культура и социальная ответственность [Электронный ресурс]. –  Режим доступа: https://spravochnick.ru/menedzhment_organizacii /korporativnaya_soci-alnaya_otvetstvennost_kompanii/korporativnaya_kultura_i_socialnaya_otvetstvennost/
2	Ильченко С.В. Мотивационный подход в обеспечении эффективной работы персонала организации // Бизнес и дизайн ревю. - 2016. - Т. 1. -  № 3. - С. 6.