Кочеткова Ирина Степановна

Кандидат исторических наук, доцент
Кафедра дизайна и технологий, Доцент
Институт креативных индустрий, Эксперт
irina.kochetkova@vvsu.ru
8(423)2404103
ауд.1211

Организация работы с потребителем на примере ООО "Камея"

Научный руководитель:
  • Кочеткова Ирина Степановна
Авторы-студенты:
  • array(2) { ["Name"]=> array(10) { ["text"]=> string(48) "Сорокина Виктория Юрьевна" ["plain"]=> string(48) "Сорокина Виктория Юрьевна" ["money"]=> int(0) ["type"]=> string(3) "100" ["input"]=> string(1) "4" ["date"]=> NULL ["value"]=> NULL ["valueName"]=> string(27) "Sorokina_Viktorija_Jur_evna" ["imgURL"]=> string(54) "https://st0.vvsu.ru/photos/Sorokina_Viktorija_Jur_evna" ["Unic"]=> NULL } ["Id"]=> array(10) { ["text"]=> string(27) "Sorokina_Viktorija_Jur_evna" ["plain"]=> string(27) "Sorokina_Viktorija_Jur_evna" ["money"]=> int(0) ["type"]=> string(3) "102" ["input"]=> string(2) "31" ["date"]=> NULL ["value"]=> string(5) "81589" ["valueName"]=> string(49) "Сорокина Виктория Юрьевна " ["imgURL"]=> string(76) "https://st1.vvsu.ru/photos/Сорокина Виктория Юрьевна " ["Unic"]=> NULL } } Array
    Сорокина Виктория Юрьевна
Предприятие:

ООО "Камея" г.Владивосток

Год:

2014

Комментарий:

Проведен анализ деятельности салона красоты "Камея" по изучению факторов, влияющих на оптимизацию работы с клиентами салона, выявлены ресурсы, связанные с повышением качества предоставляемых услуг. Разработана программа тренингов с персоналом. Проведены занятия в различных формах: мини - лекция, деловая игра, коллективные мероприятия по созданию положительного психологического климата в коллективе, установления контакта с клиентом, стандартам предоставления сервисных услуг, организации работы с клиентами салона, в том числе по работе с возражениями, по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций.