Коноплева Нина Алексеевна

Доктор культурологии
Кафедра дизайна и технологий
Профессор
Nina.Konopleva@vvsu.ru
1211
8(423)2404103

Сервисология (Человек и его потребности)

Дисциплины ВГУЭС:
Сервисология

Авторы/Coставители:
Коноплева Н.А.

Аннотация:

Целями освоения учебной дисциплины являются: формирование у студентов знаний о человеке, основных потребностях, методах удовлетворения потребностей индивида, способах подходов к потребителю в сфере услуг, освоение подходов к человеку в  сфере сервиса, формирования готовности к работе в контактной зоне с потребителем.

Задачи дисциплины заключаются в изучении подходов к личности, анализу ее потребностей,  особенностей мотивации в процессе потребления товаров и услуг; формировании у студентов знаний о человеке, его сущности и потребностях,  методах удовлетворения потребностей индивида и общества, способах подходов к потребителю в сфере услуг; изучении места и роли сервиса в удовлетворении человеческих потребностей; формирование умений в подходах к человеку в сфере сервиса; овладение приемами определения типологии потребителя, организации продаж с учетом типологии клиента и работника контактной зоны.

 

Год издания: 2016

Файл РПД:
Файл ФОС: